超市最怕什么投訴容易被關(guān)門(mén)的,超市最怕什么投訴容易被關(guān)門(mén)的地方?
關(guān)于投訴某超市門(mén)店的經(jīng)過(guò)
你好,2022年6月27日上午休息在家,老婆叫我把在某超市門(mén)店買(mǎi)的純牛奶一箱250*24的拿去換,畢竟是一整箱,不是一兩盒,然后她找半天沒(méi)有找到小票,好在我是用員工卡刷的,上面都有消費記錄185元,而且門(mén)店電腦和攝像頭也可以查到。我一直以為只是一兩盒有質(zhì)量問(wèn)題呢,也懶得去換,一直拖到現在,這個(gè)是常溫奶,買(mǎi)來(lái)也一直放在家里客廳陰涼通風(fēng)處,然后我就再每個(gè)盒子都搖一搖,里面的牛奶搖都搖不動(dòng),跟酸奶一樣搖不動(dòng)。之前打開(kāi)了的,娃都說(shuō)不好喝,口味像嗖味,快壞了一樣,而且很多牛奶都吸附在盒壁上面,感覺(jué)就像奶粉沖的一樣沉淀,不敢再喝。本來(lái)打算端午節送給老人的,幸好沒(méi)有送出,也幸好娃不怎么喝,沒(méi)有出現身體問(wèn)題。當時(shí)上午10點(diǎn)吧,我就帶牛奶到門(mén)店去(屬于連鎖公司旗下的門(mén)店)。
頂著(zhù)烈日高高興興的來(lái)到門(mén)店,居然被潑了一盆冷水。我帶進(jìn)去收銀臺說(shuō)牛奶質(zhì)量有問(wèn)題,要求換。收銀臺員工立刻就叫門(mén)店的負責人過(guò)來(lái),負責人來(lái),看都沒(méi)看,就直接說(shuō)不能換,態(tài)度十分惡劣,手指著(zhù)什么牌子說(shuō)我們店里的快消品不能換,整件的拆過(guò)了,不能換…還說(shuō)不怕投訴,我當時(shí)一萬(wàn)個(gè)草泥馬沖過(guò)來(lái),沒(méi)有跟她吵架,前后就兩分鐘左右,忍著(zhù)了就出來(lái)門(mén)店了,可以查監控。本來(lái)我也是想換一箱就完事了。我下定決心要利用正當手段維權,因為我所在的小區業(yè)委會(huì )是出了名的維權小區,投訴之類(lèi)的事不怕鬧大就怕不鬧。出來(lái)了我還特別再次打電話(huà)到門(mén)店確認能不能換牛奶,并且做了錄音。好,有質(zhì)量問(wèn)題,不給換,不怕投訴,那咋們就投訴來(lái)一波。期間也向業(yè)委會(huì )主任和律師事務(wù)所律師咨詢(xún),他們都支持我全面投訴。先12315打起來(lái),然后打牛奶售后服務(wù)電話(huà),服務(wù)員幫做了登記。我還給公司部門(mén)領(lǐng)導打電話(huà),把事情說(shuō)一邊,領(lǐng)導挺重視。路上我還特地買(mǎi)了一箱伊利的純牛奶,做對比,以前都是買(mǎi)這純牛奶,因為有優(yōu)惠,包裝也挺好看的?;氐郊蚁仁菂^域經(jīng)理的打來(lái)電話(huà),問(wèn)我要地址寄兩箱牛奶過(guò)來(lái),并且把剩下的牛奶順豐到付拿去化驗,當時(shí)挺感動(dòng)的。再然后接到那邊總店辦公的打電話(huà)過(guò)來(lái),說(shuō)可以拿到那邊去換一箱,(當時(shí)我正在網(wǎng)上查詢(xún)怎么維權的問(wèn)題,因為我對門(mén)店的負責人非常生氣,這樣的負責人沒(méi)有得到教育不放過(guò)),當時(shí)我說(shuō)后天休息再拿過(guò)去。然后我就休息午休了。
期間接到經(jīng)銷(xiāo)商這邊的電話(huà),問(wèn)我住哪里,可以到我這里來(lái)給我換牛奶,我說(shuō)第二天再聯(lián)系。后來(lái)也接到區市場(chǎng)監督局的電話(huà),如實(shí)報告一遍,說(shuō)到時(shí)會(huì )反饋過(guò)來(lái)??偟膩?lái)說(shuō),廠(chǎng)家和售后這邊的服務(wù)都挺好的,值得肯定。公司那邊也不錯,他們的領(lǐng)導也跟進(jìn)這件事,再后來(lái)接到國內終端質(zhì)量主管的電話(huà),要去調查跟進(jìn)門(mén)店的事,這大領(lǐng)導跟進(jìn)一件小事確實(shí)是挺感動(dòng)的,主管時(shí)刻把消費者放在心上,還要把處理結果和我做分享。又過(guò)了一天,主管下架了門(mén)店的那款產(chǎn)品,把處理結果做了分享,期間了聊了很多話(huà)題。再過(guò)一天,就到總店這邊,本來(lái)準備了很多,以防萬(wàn)一有爭辯,但是都用不上,跟進(jìn)接待我的領(lǐng)導服務(wù)態(tài)度挺好,立馬換了一箱牛奶,也送了禮品,說(shuō)會(huì )對門(mén)店整改。就這樣完事了就告一段落,鬧太大,大家都不好下臺階。公司已經(jīng)對超市處罰整改,廠(chǎng)家也下架產(chǎn)品作為處罰,經(jīng)銷(xiāo)商也收到處罰,后來(lái)工商那邊我就撤訴了。目的達到了就可以,沒(méi)必要鬧個(gè)面紅耳赤。對大家都不好,點(diǎn)到為止。
通過(guò)這次投訴,首先門(mén)店這邊接到消費者反應問(wèn)題,我也是出于對門(mén)店的信任,要先進(jìn)行詢(xún)問(wèn)吧?有沒(méi)有健康問(wèn)題?我反應的問(wèn)題是出于一種重視,沒(méi)有要求1000元賠償,出于一種好意,以后要注意就行。非要消費者投訴,把影響面擴大,有損門(mén)店形象。門(mén)店經(jīng)營(yíng)也要遵守《消費者權益保護法》《食品安全法》《民法典》吧。沒(méi)有任何一款產(chǎn)品從生產(chǎn)到流通做到百分百合格。門(mén)店也應該講道理,對就是對,錯就改正,改正下服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)氣,服務(wù)行業(yè)要有基本都服務(wù)意識,盡量維護消費者的合法權益吧,所有我覺(jué)得門(mén)店人員的服務(wù)意識要跟市場(chǎng)化接軌,每個(gè)人都應該遵守國家的法律法規。消費者合法權益也是收到法律的保護。
梁先生
于2022年6月29日
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