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舉報投訴

舉報投訴

門(mén)店牛作為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者,僅提供信息存儲空間服務(wù),不擁有所有權,不承擔相關(guān)法律責任。鑒于第三方在平臺發(fā)布信息數量龐大, 門(mén)店牛為有效保護權利人,對于其中可能涉嫌侵犯權利人合法權益的信息,本著(zhù)切實(shí)履行網(wǎng)站主體責任,暢通舉報受理渠道、及時(shí)處理舉報信息的原則,根據相關(guān)法律法規,特制定本指引。

如果您作為權利人認為 門(mén)店牛上的信息侵犯了您的合法權益,您可依據本指引通知我們,我們將依法處理。

一、受理部門(mén)

舉報相關(guān)工作由 門(mén)店牛運營(yíng)部受理。

二、舉報投訴信息受理范疇

在本網(wǎng)刊載的,具有如下性質(zhì)的違法和不良信息,予以受理:

反對憲法所確定的基本原則的;危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統一的;損害國家榮譽(yù)和利益的;

煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;

散布謠言,擾亂社會(huì )秩序,破壞社會(huì )穩定的;

侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的;

含有法律、行政法規禁止的其他內容的。

三、舉報投訴信息受理流程

1、舉報投訴信息指引公示

門(mén)店牛舉報郵箱:313694832@qq.com

2、舉報投訴通知

權利人認為門(mén)店牛平臺上的某些內容涉嫌侵犯其合法權益,可向門(mén)店牛發(fā)出書(shū)面投訴通知。根據《信息網(wǎng)絡(luò )傳播權保護條例》及《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò )侵害人身權益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定》等規定,投訴通知須包含以下內容:

2.1 權利人主體信息和相關(guān)證明材料

(1)個(gè)人投訴: 權利人的真實(shí)姓名、聯(lián)系電話(huà)及郵箱、聯(lián)系地址、身份證(中國公民)或護照(外國公民)的照片或掃描件等。

(2)單位投訴: 權利人的名稱(chēng)、住所地、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)及郵箱、投訴通知(加蓋公章)、營(yíng)業(yè)執照(加蓋公章)等。

(3)代他人投訴: 除上述(1)(2)中要求的投訴人和權利人雙方的主體身份信息和證明材料外,還需提供權利人簽名或蓋章的委托書(shū)。

2.2 投訴內容

(1)被投訴內容的完整標題/名稱(chēng)和網(wǎng)絡(luò )地址、所在位置描述等足以準確定位侵權內容的相關(guān)信息。

(2)被投訴內容侵犯的權利類(lèi)型(如:信息網(wǎng)絡(luò )傳播權、著(zhù)作權、名譽(yù)權、肖像權等)。

2.3 構成侵權的初步證明材料

(1)著(zhù)作權侵權投訴

A. 著(zhù)作權權屬證明材料:包括但不限于版權證書(shū)、商標權證書(shū)、專(zhuān)利權證書(shū)、作品首次公開(kāi)發(fā)表或發(fā)行日期證明材料、創(chuàng )作手稿、經(jīng)權威機構簽發(fā)的作品創(chuàng )作時(shí)間戳、作品備案證書(shū)等。

B. 被投訴內容構成侵權的證明材料:包括但不限于被投訴內容構成對權利人版權、商標權或專(zhuān)利權等權利侵權的有效證明材料。

(2)人身權侵權投訴

A. 指明被投訴信息中具體哪些內容涉嫌侵犯權利人的人身權益。

B. 被投訴內容對權利人人身權益構成侵權的事實(shí)和詳細理由說(shuō)明。

2.4 權利人保證

權利人應在通知書(shū)中保證:權利人在通知書(shū)中的陳述和所提供材料皆是真實(shí)、有效和合法的,保證承擔和賠償門(mén)店牛因根據權利人通知書(shū)對被投訴內容進(jìn)行處理而遭受的全部損失。

四、對合法舉報投訴信息的處置流程

1、收到關(guān)于網(wǎng)站或文章的投訴后,及時(shí)予以登記,擬定處理辦法,并要求相關(guān)部門(mén)/頻道核查情況。

2、核實(shí)舉報信息屬實(shí)后,在24小時(shí)內完成反饋工作。盡快依法對被投訴內容做刪除或斷開(kāi)鏈接等處理。做出舉報處置完成后,及時(shí)向舉報者反饋,無(wú)法反饋的予以注明。

3、對于侵犯權利人信息網(wǎng)絡(luò )傳播權的投訴通知,門(mén)店牛在進(jìn)行處理投訴的同時(shí)可依法將投訴通知轉送服務(wù)對象。若服務(wù)對象依法提交了反通知,門(mén)店牛會(huì )將反通知轉送權利人。若權利人對反通知持有異議,依據法律規定,權利人應當且能夠通過(guò)行政或司法程序直接和服務(wù)對象處理相關(guān)爭議。

4、涉及危害國家安全、擾亂社會(huì )秩序等內容的重要舉報信息,及時(shí)上報相關(guān)主管部門(mén)。

5、舉報受理及處置過(guò)程中所形成的資料,應及時(shí)整理歸檔并做好保密工作。

6、對不符合本指引要求的投訴通知,門(mén)店牛有權在權利人補正前暫不處理。

五、注意事項

1、權利人應提供經(jīng)簽章或簽名的書(shū)面通知書(shū)及相關(guān)證明材料的掃描件。為確保權利人提供相關(guān)材料的真實(shí)性和有效性,門(mén)店牛認為必要時(shí),可要求您提供上述材料的原件,屆時(shí)還請配合提供。

2、若權利人確有合理理由不能提供證明材料原件的,應提供其復印件(復印件上應有權利人簽章或簽名)。

3、若證明材料是在外國或港澳臺地區形成的,應按照法律規定在所在國家或地區進(jìn)行公證認證或其他法律要求的證明程序。

4、 若權利人已經(jīng)對被投訴人提起行政或司法爭議解決程序的,請將通知書(shū)和相關(guān)受理證明、提交給爭議解決機構的證據一并提交門(mén)店牛,這將有利于對投訴的處理。

六、通知方式

門(mén)店牛違法和不良信息舉報郵箱:313694832@qq.com